苏宁封面人物|张小山:从快递员到劳动模范的“进击”之路

时间:2020-02-01 来源: 国内新闻

十月的海口,夏日的气息还没有褪去,太阳依然灼热耀眼。汽车一路驶过两边都长着高大椰子树的蓝海大道,不一会儿就变成了一条繁忙拥挤的小巷。从远处,我们看到张小山穿着一件醒目的黄色短袖连衣裙,倚着一辆电动车,在苏宁的商店外面等着。他还没来得及在店里坐下,就想到了他已经买的一大袋椰绿:“我很难来这里尝尝我们海南的特色菜!”

第一次见到张小山。他笑了,眼睛弯成一条缝,皮肤黝黑,露出两排不太整齐的牙齿,还说着“海南风味”的普通话。挂在我身上的黑色公文包的边缘已经磨损,浅蓝色的牛仔裤干净洁白,运动鞋可以被看作是走了很多路的一双,鞋底也磨损得很薄。曾几何时,张小山是一名信使。积累丰富的一线经验后,现为海口苏宁物流公司即时配送管理部运营经理。有时候,张小山看到“兄弟”太忙,仍然会帮忙送货:我喜欢冲到第一线的感觉。一想到它,我就觉得精力充沛。

“快递”多人

2018年10月,在苏宁做了两年快递员的张小山被派往海口市江东区。苏宁安逸当时在那里没什么影响力。虽然当地居民与网上购物有联系,但他们没有在网上购买大型家用电器的习惯,因为原来的快递只能送到城镇或特定的地方,不能提供门到门服务。农村土路也给交通带来很大困难。尽管这个地区现在到处都是高层建筑和整洁的道路,但张小山仍然记得一年前向居民家中运送大件物品的艰辛:“这真是一条土路。我们不得不依靠手推车进入,道路仍在掉头。如果没有人带走它们,如果我们不小心,我们就会迷路。”

那年冬天海南雨下得很大。张小山形容这场雨使海南“像一个寒冷的岛”那时,有许多人购买电热器。在雨中,他挨家挨户地送货并安装它们。他还明确说明了如何使用它们以及如何注意电力安全。“乡亲们说,哦你们太小心了,反正春节就要到了,那么来苏宁容易买到年货,你们能把它送到你们家门口吗?我说没问题!不管有多远,风雨都会保证你按时回家!”通过这种全心全意的服务,张小山慢慢把新用户变成老用户,把老用户变成好朋友。

因为他们经常在镇上送货,附近的居民会过来问:“苏宁乐购是什么?”张小山“抓住机会”在苏宁的易购平台上分享了一些优惠产品和活动信息。后来,许多居民会联系他,询问产品信息并下订单。他的一个好朋友,理发店的赵老板,甚至把他的店变成了张小山结识当地消费者的“据点”。无论这对夫妇带着他们的孩子,年轻的企业家,或者年长的叔叔阿姨,都是店里的常客。在这个短暂的聊天室里,张小山逐渐融入了他们的生活,在当地人心中留下了苏宁的深刻印象。

在江东区的这段时间里,张小山在公司同事的支持下,似乎是“一人一队”,担当了快递员、推销员、顾客服务员和品牌推广员的角色。与一年前工作卡上的照片相比,他的脸明显比以前瘦了很多,但作为回报,顾客得到了100%的满意和零投诉率。“我认为这是值得的,我很高兴。我在这里获得的不仅仅是我表现的提高,还有我的村民们的信任和喜爱。”有时当居民不在家时,他们会提前把钥匙留给张小山,让他把货物放在家里。简单的村民甚至提出给他一块土地来种植。自然是不会来的,婉言谢绝后,张小山被这份好意深深打动,感叹自己的辛苦服务没有白费。

“劳动模范”双面生活

(注:张小山交货时总是微笑)

如今,苏宁的小店从东到西、从北到南、从海滨到郊区、从旧城到新开发区遍布海口市,张小山希望每个小店都成为一个社区枢纽,为附近的居民提供更方便、更放心的服务。晋升为运营经理后,他经常去各种小店和快递站看望他的“兄弟”。"他是一个自我熟悉、热心的人!"这是“兄弟”对他的评价,“他可以谈论任何一种人,觉得认识很久了。更不用说我们的工作中有问题和困难。他会牢记这些问题,并试图帮助您解决和改进这些问题。”

面对即将到来的双十一,张小山和他的兄弟们都知道,除了提高运输能力之外,前面还有许多挑战。"但是我们已经做了充分的准备,一定会给用户带来好的体验."张小山信心十足:“今年11日,我们苏宁发布了“场景零售”解决方案 1小时场景生活圈。虽然我只是码头的基层员工,但我对这个概念肯定没有足够的理解,但我知道我必须把工作做好。只有这样,我才能给用户带来良好的体验。”

(照片:苏宁随时宣布登陆一小时场景生活圈的产品)

张小山于2016年加入苏宁。从最初的快递员到今天的运营经理,张小山拿下了苏宁大仁、金牌火箭哥、2018年集团服务模范表彰奖、2019年海南省总工会“海南省最美农民工”称号、2019年海南省劳动模范等一系列荣誉称号。“当我周围的人比我好的时候,获得这些荣誉多少有些运气。”张小山对这些荣誉掉以轻心:“事实上,我是一个普通的农民工,还有很多事情没有做。不幸的是,还有更多。”

(注:海南省2018年“最美农民工”表彰网站,左边是张小山9。)

张小山对待用户和同事热情洋溢,对他的亲戚也充满柔情。为他拍摄视频时,张小山提出了一个小小的要求,并提出让他的妻子和儿子也出现在镜子里:“当我下班回家晚了,儿子听到我的电动汽车的声音,跑出家门迎接我,感到非常高兴。我也非常感谢我的爱和孩子们。要不是他们的鼓励,我不会走到这一步。”张小山的豆芽(注:苏宁的内部即时通讯软件)是三个家庭成员的合影。他们的脸上充满了妻子和孩子的幸福。"工作,最重要的是要快乐,家庭幸福,工作更有动力!"张小山笑着说道。

(注:张小山把他和儿子的照片印在柜子上)

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